Лаконичность, краткость выражения мысли, лаконичность, краткость выражения мысли



Дата12.04.2018
өлшемі444 b.
#68618



01

  • 01

  • 02

  • 03

  • 04



лаконичность, краткость выражения мысли,

  • лаконичность, краткость выражения мысли,

  • логичность,

  • информативность,

  • отсутствие повторов и длиннот,

  • дружелюбный тон, вежливость,

  • четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел,

  • средний темп речи,

  • обычная громкость голоса.



взаимные представления, приветствие (обычно не более 20 с),

  • взаимные представления, приветствие (обычно не более 20 с),

  • введение собеседника в курс дела (примерно 40 с),

  • обсуждение ситуаций ( 100 с.),

  • заключительное слово, прощание (примерно 20 с).



Если вы всегда соблюдаете данное правило,

  • Если вы всегда соблюдаете данное правило,

  • запишите себе 2 балла,

  • иногда - 1,

  • никогда - 0 баллов,

  • а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.



Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

  • Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

  • Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким.

  • Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, распола­гает ли он достаточным временем, и, если нет, переношу разговор на дру­гой, согласованный день и час.

  • Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, назы­ваю себя.

  • Если я "не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку.

  • На ошибочный звонок вежливо отвечаю. "Вы ошиблись номером и кладу трубку.

  • Стараюсь говорить спокойно, "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.

  • Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

  • Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсут­ствует, спрашиваю, что ему передать и оставляю записку на его столе.

  • Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу пе­резвонить позже.

  • В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполго­лоса.

  • Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или пе­резвонить.



  • 22 балла и более - вы вполне владеете культурой теле­фонного общения;

  • 18-21 баллов - в целом вы владеете искусством теле­фонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;

  • менее 18 баллов - целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.







Достарыңызбен бөлісу:




©stom.tilimen.org 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет