Недостаточная обратная связь

Недостаточная обратная связь

• 
  Кто хочет высказать свою реакцию на то, что сказала Кристи­
  на? Каковы были ваши ощущения, какие мысли возникли у
  вас в голове?
  
• 
  Есть ли среди нас кто-то, кто чувствует, что опыт Мартина
  особенно его затронул? Я могу предположить, что многие из
  вас переживали нечто похожее...
  
• 
  Как ты считаешь, каково твое воздействие на других? Ты зна­
  ешь, какое воздействие оказал твой рассказ на Корнелию? Хо­
  тел бы ты узнать, что думают и чувствуют другие участники
  в настоящий момент? Вы все можете помочь Стефану, если ска­
  жете ему о том, что происходило с вами во время его рассказа.
  

• 
  Что бросается вам в глаза, когда Ханна и Мартина говорят
  друг с другом? Кто еще хочет услышать, какое впечатление он
  произвел на других?
  
• 
  Я услышал много критики по отношению к Урсуле. Есть ли
  кто-то, кто хочет сказать что-нибудь позитивное?
  

• 
  Я замечаю, что ты комментируешь реакции других участни­
  ков. Я предлагаю тебе попробовать выслушать их, никак не
  комментируя.
  
• 
  Я рад, что ты рассказала нам о своих опасениях так четко. Но
  я злюсь на тебя за то, что ты постоянно нападаешь на Инну.
  

Если ведущий чувствует, что участники недостаточно хорошо понимают суть происходящего с ними в группе, он помогает им создать когнитивные рамки, способствующие осознанию ситуа­ции. Это можно сделать, задавая группе вопросы на осознавание. Эти вопросы включают в себя элементы интерпретации.

• 
  Чему ты только что научился? Ты можешь сформулировать
  это своими словами?
  
• 
  Может быть, ты неприязненно относишься к тому, что гово­
  рит Бригитта, из-за того, что это — проблема и для тебя?
  
• 
  Может ли быть, Вольфганг, что ты проявляешь по отношению
  к Уте чувства, которые испытываешь к своей матери? Не хочешь
  ли попытаться провести различие между Уте и матерью?
  
• 
  Марлис, ты постоянно задаешь вопросы. У меня возникло
  впечатление, что ты не позволяешь себе открыто выразить критику. Что ты скажешь по этому поводу?
  
• 
  Ты говоришь, что чувствуешь себя здесь лишним. Испытывал ли ты такие чувства когда-нибудь раньше?
  

• 
  Я вижу, что ты говоришь намного тише, когда обращаешься
  к мужчине, чем когда говоришь с женщиной. Не так ли?
  
• 
  У меня возникло впечатление, что ты не позволяешь себе
  высказывать здесь свои желания. Может быть, ты как-то отнесешься к моему предположению?
  
• 
  Я думаю, что ты всегда стремишься делать все очень хорошо. Ты просто не даешь себе права на ошибку. Не так ли?
  
• 
  Ты говоришь, что Петер высокомерен. Попробуй сформули­
  ровать то же самое от первого лица. Как тебе такая версия?
  
• 
  Перед тем как что-то сказать мне, ты долго думаешь над
  этим. Видимо, для того, чтобы это звучало правильно. Верно?
  

Боязнь пробовать, экспериментировать

Для продуктивного развития группы участники должны не бо­яться экспериментировать с собой, пробовать себя в новом ка­честве, демонстрировать новое поведение. Только в этом случае у членов группы расширяется поле восприятия и обновляется поведенческий репертуар. Если ведущий замечает, что участни­ки недостаточно развиваются в этом направлении, то он должен осуществить соответствующие интервенции. Можно предло­жить группе мини-упражнения, работающие на то, чтобы энер­гия, уходящая на психологические защиты, преобразовывалась в активное вербальное или физическое взаимодействие со всей группой.

• 
  Михаэль, ты говоришь всей группе, что испытываешь страх.
  Не хочешь ли ты сказать это троим конкретным участникам
  по твоему выбору?
  
• 
  Мириам, ты почти всегда говоришь обобщенно. Мне хотелось
  бы, чтобы сейчас ты произнесла от первого лица не менее 10
  предложений.
  
• 
  Отто, Герд и Карин, мне кажется, что в каждом вашем выска­
  зывании звучит пессимизм. Готовы ли вы образовать в центре
  круга своеобразный "клуб пессимистов" и поговорить друг
  с другом об этой своей особенности?
  
• 
  Ганс, когда ты говоришь, то почти всегда смотришь в пол.
  Ты можешь сказать пару слов, обращаясь к ковру?
  
• 
  Пьер, ты говоришь, что здесь есть люди, которые не готовы
  к сотрудничеству. Ты можешь сказать это, обращаясь прямо
  к ним?
  
• 
  Юрген, я замечаю, что ты долго говоришь. Я предлагаю тебе
  говорить с группой так долго, пока ты не устанешь, и при этом
  обращать внимание на свои чувства.
  
• 
  Йоханна, ты говоришь, что злишься на меня. Можешь ли
  ты сформулировать, какое требование ты хотела бы мне выска­
  зать?
  
• 
  Мария, ты сказала, что группа слишком большая. Попробуй
  уменьшить ее, посадив в круг столько человек, сколько тебе
  хочется. Остальные пусть пока посидят в стороне.
  

Ощущение безопасности и поддержки — необходимое условие продуктивной психологической работы в группе. Поэтому веду­щий должен постоянно следить за этим. Существует множество интервенций, уместных в ситуации, когда вы замечаете, что в группе недостаточно поддерживающая атмосфера.

• 
  Мне кажется, что мы оказываем на Грегора сильное давление, когда вынуждаем его говорить больше, чем он готов
  в настоящий момент.
  
• 
  Я думаю, что многие участники еще не чувствуют себя в бе­
  зопасности. Как бы вы охарактеризовали климат в нашей
  группе?
  
• 
  У меня возникло впечатление, Мария, что ты требуешь от
  Сильвии изменений. А готова ли ты выслушать ее сейчас?
  
• 
  Какими качествами должна обладать наша группа, чтобы вы
  себя лучше чувствовали?
  
• 
  На кого мы обращали меньше всего внимания сегодня?
  
• 
  Ты рада, Габи, что находишься сейчас в центре внимания?
  
• 
  Мне кажется, что Ханс услышал много критических замечаний. Кто готов искренне сказать ему что-то позитивное?
  
• 
  Я подозреваю, что сейчас Хайнц чувствует себя особенно одиноким в нашем кругу. Я предлагаю, чтобы каждый, когда будет готов, сделал ему символический подарок.
  
• 
  Что мне нужно изменить в своем поведении, чтобы вы чувствовали себя здесь лучше?
  

Как уже было сказано выше, группе необходимо развиваться в двух направлениях — в направлении достижения поставленных целей и в направлении развития социальной структуры. Хоро­шо, когда участники рефлексируют происходящее, анализируя и социальную структуру группы, и продвижение ее в решении об­щей задачи. Для тех членов группы, которые не привыкли гово­рить о социальных проблемах и оценивать их, это может стать проблемой. Лучше всего, если ведущий сделает краткий, 5—10-минутный анализ группового процесса обязательной составлящей ежедневной работы, чтобы каждый мог научиться в равной степени видеть как задачу, так и других участников.

• 
  Что сейчас происходит в группе? Как вы думаете, что это означает?
  
• 
  Как принимаются решения в нашей группе? Я предлагаю
  сейчас всем вместе проанализировать, как осуществилось толь­
  ко что принятое решение.
  
• 
  Что означает ваше молчание?
  
• 
  Какие опасения существуют в группе в настоящий момент?
  
• 
  Действительно ли вы делаете то, что хотите?
  
• 
  Прежде чем мы завершим эту встречу, я хотел бы, чтобы выпоговорили о том, что мы сегодня сделали и какие у вас чувства по этому поводу.
  
• 
  Каковы отношения между мужчинами и женщинами в группе?
  
• 
  Какие скрытые потребности есть у участников нашей группы?
  
• 
  Каковы самые значимые нормы в группе?
  
• 
  Мне кажется, что в нашей группе существует такая негласная норма — мы не должны высказывать свою злость по отношению к ведущему. Я хотел бы, чтобы все участники,
  которых это затронуло, сели в центре и поговорили об этом.
  

В этих случаях необходимость интервенции со стороны ведуще­го вызвана тем, что определенные события в группе могут мешать его собственной работе или работе всей группы.

• 
  Я раздражен тем, что Петер и Юлия ведут посторонний разговор. Вы готовы сообщить нам, о чем идет речь?
  
• 
  После того как я назвал тему встречи, повисла долгая пауза.
  Что означает ваше молчание?
  
• 
  Я не знаю, что в данный момент происходит в группе. Чтобы сориентироваться в этом, давайте сделаем следующее. Пожа­луйста, разделитесь на две группы. В одной группе пусть останутся люди, которые сейчас концентрируют на работе над нашими общими задачами 80 или более процентов своей энергии. В другой группе пусть соберутся участники, которые затрачивают на нашу совместную деятельность менее 80 про­центов энергии. Пообщайтесь между собой внутри подгрупп. После этого мы обсудим, что происходило в ваших подгруп­пах.
  

• 
  Ты говоришь, что не хочешь принимать участия в работе
  группы. Кто и что тебя не устраивает?
  
• 
  Есть ли кто-то, кто сейчас чувствует сильную тревогу?
  
• 
  Пожалуйста, позвольте Магде выйти одной. Я думаю, сей­
  час она хочет побыть в одиночестве, и у нее есть на это право.
  Вы можете позже сказать ей, что вам ее не хватало.
  
• 
  Мне кажется, что в нашей группе живет тревога. Давайте
  вместе пофантазируем, чего мы боимся, что такого ужасного
  может случиться с нами. Предлагаю всем по очереди выразить
  свои опасения. Я начинаю: вы можете отказаться сотрудни­
  чать со мной, и тогда я пойму, что я плохой ведущий.
  
• 
  Я заметил, что наша дискуссия по этой теме носит теорети­
  ческий характер. Испытываете ли вы какие-то особые труд­
  ности при обсуждении этой темы?
  
• 
  Что вы хотели выразить своим небольшим, но регулярным
  опозданием на последние встречи?
  
• 
  Кто за последние полчаса не выразил свою злость?
  

• 
  До сих пор Эрих, Феликс и Рольф были довольно единодуш­
  ны в своих мнениях. Я понял, что они думают следующее...
  Какие еще мнения существуют?
  
• 
  Ксавье, я не уверен, что ты правильно понял то, что сказал
  Ули. Попробуй, пожалуйста, переформулировать это своими
  словами.
  
• 
  Ты говоришь, что в бизнесе люди должны быть более жестки­
  ми со своими клиентами. Какой личный опыт привел тебя к та­
  кому мнению?
  
• 
  Мне кажется, что ваши мнения по этому поводу сильно раз­
  делились. Я хотел бы, чтобы сторонники решения А отошли
  

- Мы уже достаточно долго говорим о проблемах взаимодей­ствия со значимыми для вас людьми. Как вы думаете, какие связанные с этим проблемы существуют у нас в группе? Кого каждый из вас сейчас считает для себя авторитетом?

- Мне кажется, что последние высказывания уводят нас от темы. Давайте все же вернемся "к нашим баранам".

- Кто из вас понял, что имеет в виду Франц? Кто-нибудь мо­жет пересказать своими словами то, что он говорил?

- Пожалуйста, не оценивайте сразу высказывания других как правильные или неправильные, а сообщите, что вы сами ду­маете по этому поводу.

- Какие аспекты обсуждаемой темы мы пропустили?

- С какими последствиями лично для себя придется считать­ся каждому, если мы примем решение А?

- Я хотел бы сформулировать тему нашей дискуссии таким об­разом ... Я предлагаю всем помолчать две минуты, поразмыш­лять о теме и осознать все возникающие в связи с этим ассоциации.

- Я хотел бы немного рассказать о своем собственном опыте.

- Я заметил, что вы начинаете очень важную, принципиаль­ную дискуссию, и подозреваю, что таким образом вы избегае­те принятия решения о составе рабочей группы.

Ведущему необходимо выразить свои чувства

Ведущий сообщает отдельным участникам или всей группе, что он чувствует или думает.

- На меня произвело впечатление твое мужество, когда ты нам рассказал об этом.

- Мириам, я чувствую нетерпение, когда ты долго говоришь без перерыва.

- У меня нет желания постоянно быть в напряжении только потому, что ты говоришь так тихо.

• 
  - Оскар, твои длинные ученые монологи мало меня впечатляют. Я испытал большое облегчение, когда вы наконец сказали,
  что вас беспокоит.
  
• 
  Когда ты говоришь так медленно и глухо, мне приходится
  бороться со сном.
  
• 
  Я не воспринимаю высокомерие как порок. Я сам иногда вы­
  сокомерен, и мне это даже нравится.
  
• 
  Когда я начал вести группы, я очень волновался. Я пытался
  сделать все, чтобы ни в коем случае не допустить ошибки. Сей­
  час я знаю, что ошибки неизбежны.
  
• 
  Я все время наблюдаю за вами и понимаю, что не чувствую
  себя в безопасности.
  
• 
  Я хотел бы, чтобы ты четко сказал мне, что ты от меня хо­
  чешь.
  

В дальнейшем я представлю некоторые техники интервенций, которые считаются классическими. В основном они направлены на одного или на двух участников. В отличие от описанных ранее интервенций у них существенно выше степень структури­рованности.

Описанные упражнения доказали свою эффективность в разных ситуациях, помогая отдельным участникам лучше понимать и разрешать специфические проблемы взаимодействия. Некоторые из них могут применяться для проработки актуальных конфлик­тов. Необходимым условием является наличие в группе доверия к ведущему, другим участникам и самой форме обучения. Пред­лагаемые процедуры могут проводиться так, как они здесь описаны, а могут быть модифицированы для более точного соот­ветствия потребностям участников.

Лучше всего, если ведущий осуществляет подобные интервенции, только когда у участника есть неотложная проблема, которую он осознанно хочет разрешить. Если он не очень заинтересован кон­структивно поработать над своими личностными сложностями, то чаще всего вмешательство — напрасный труд. Поэтому луч-

ше, если ведущий сначала спросит участника: «Я вижу, что у тебя эсть некоторые проблемы. Ты заинтересован в том, чтобы глуб­же их исследовать и немного поэкспериментировать?»

Если участник не решается принять предложение, ведущий дол­жен попытаться исследовать вместе с ним его сомнения. Ни в коем случае нельзя уговаривать участника. Ведь как только ведущий уговорит его что-то сделать, он сам станет зависимым от неосоз­нанных манипуляций участников.

Другая опасность возникает, когда ведущий предлагает экспе­рименты слишком часто и не к месту. Тогда он может стать за­висимым от интервенций, потому что участники не будут прилагать достаточных усилий в работе. При этом большую роль играет цель групповой работы. В группе, направленной на лич­ностный рост, многие из предлагаемых ниже интервенций будут, по всей видимости, более уместны, чем в командном тренинге организации.

И наконец, ведущий должен хорошо понимать, на что именно на­правлено то или иное вмешательство. Внешне наблюдаемое пове­дение может быть вызвано совершенно различными внутренними процессами, и точный диагноз нередко поначалу невозможен. На­пример, если в отношениях двух членов группы существует напря­жение, оно может быть связано как с реально существующими между ними разногласиями, так и со сложными процессами пере­носа — когда один напоминает другому строгого отца и т. п. По­этому интервенция может помочь в решении исходной проблемы, а может и не принести результата. Если не происходит ничего зна­чительного, ведущему нужно прервать процедуру и признать, что он «застрял». Опытный ведущий в таком случае как-то модифи­цирует выбранную им технику или вовсе сменит ее.

Для применения всех техник интервенции ведущему нужно иметь опыт участия в интерактивных группах, обладать необхо­димым чутьем и опытом работы в качестве ведущего. То, что вся­кая интервенция фактически является экспериментом, не является поводом для легкомысленного и необдуманного обра­щения с ними.

Техника «обхода по кругу»

Эта техника предназначена в основном для прояснения отноше­ний. С ее помощью ведущий может побудить участников предъ­явить группе свои чувства и установки. Например, если участник говорит: «Здесь все настроены против меня», то ведущий может предложить ему пройти по кругу, остановиться ненадолго перед каждым членом группы, посмотреть на него и сказать: «Ты про­тив меня, потому что...»

Можно также утрировать проблему. Например: ведущий просит участника, который жалуется на то, что мало доверяет другим, пройти по кругу и вести себя с каждым максимально недоверчи­во. Как только тот осознает свои реакции на разных членов груп­пы, ему станет понятнее, в каких ситуациях и на каких людей он реагирует недоверчиво. Благодаря такому преувеличению он луч­ше сможет контролировать свое поведение.

«Обход по кругу» усиливает контакт участников друг с другом и способствует большей интенсивности и эмоциональности группо­вого процесса.

Другой, более открытый вариант той же интервенции — предло­жить участнику пройти по кругу и:

• 
  сказать каждому что-то свое;
  
• 
  сказать каждому участнику по одному слову;
  
• 
  дотронуться до каждого каким-либо образом — так, как хочется;
  
• 
  поприветствовать каждого определенным звуком или шу­
  мом.
  

Еще один вариант этого упражнения — участник ходит по кругу и дает другим возможность прореагировать на него. Например, если кто-то предъявляет проблему: «Никто мне не верит», веду­щий может предложить ему пройти по кругу и услышать от каж­дого «Я тебе верю» или «Я тебе не верю». Такой вариант

интервенции особенно подходит тем участникам, которые использует разговоры как защитный механизм.

Очень эффективны следующие варианты этой техники:

• 
  Я хочу, чтобы ты меня уважал, потому что я...
  
• 
  Мне не нравится, когда ты...
  
• 
  Я злюсь, когда ты...
  
• 
  Мне нравится, когда ты...
  
• 
  Я хотел бы, чтобы ты...
  
• 
  Я избегаю тебя, потому что...
  
• 
  Ты избегаешь меня, когда... и т. д.
  

Из всех техник ролевая игра — наиболее полезная и адаптивная, благодаря ей можно поработать над взаимодействием двух участников в группе, прояснить отношения между каким-то участником и значимым для него человеком, который в группе не присутствует, но его роль может сыграть другой участник. Можно также использовать эту технику для работы с конфликтующими между собой частями личности одного человека. Ролевые игры особенно полезны потому, что в них можно вынести вовне и ледовать сложные процессы взаимодействия, причем участники игры могут получить важный опыт и поэкспериментировать со своим поведением, а остальные члены группы могут сказать о своих наблюдениях, что помогает увидеть и понять иные пятна» в их восприятии.

Иногда, однако, просто возможности поговорить друг с дру­гом оказывается недостаточно. Тогда необходимо усложнить процедуру.

В качестве первого шага ведущий предлагает партнерам сооб­щить друг другу, какие чувства у них возникают по отноше­нию к партнеру.

Второй шаг — предложение поменяться ролями, то есть по­пробовать сыграть роль своего партнера. Для этого конфликтующие участники меняются местами и каждый из них пытается воспроизвести позу другого. Из новых ролей они со­общают друг другу, какие реакции, чувства и мысли у них возникают по отношению к партнеру. Таким образом оба участника и группа в целом получают возможность устано­вить, насколько каждый из них в состоянии прочувствовать положение другого.

Через несколько минут они снова возвращаются к своим ро­лям, садятся на свои стулья и сообщают партнеру о чувствах, возникших у них в ходе упражнения. Затем группа енивается впечатлениями.

□ Преувеличение

Конфликтную ситуацию между двумя участниками можно прояснить и другим способом. После того как группа некоторое время понаблюдает за диалогом конфликтующих сторон, ведущий может попросить ее помочь им. Для этого два других участника должны сыграть роли конфликтующих, утри­руя характерные черты их поведения. Благодаря этому выявляются непродуктивные и даже деструктивные модели поведения участников конфликта, лежащие в основе их: раз­ногласий.

□ Замена ролей

Нередко участник (в психодраме он называется протагонис­том) сообщает о существующей у него проблеме с кем-то из членов семьи или с другими значимыми личностями, которые не присутствуют в группе. В этом случае ведущий может предложить ему выбрать кого-то из группы, кто по своему ха­рактеру напоминает «значимого» отсутствующего. Оба садят­ся в центре круга и разговаривают друг с другом. Эта процедура часто выявляет установки и модели поведения, ранее неясные для протагониста. Полезны также наблюдения, сделанные за их разговором остальными участниками.

Еще лучше отношения проясняются, когда ведущий предла­гает протагонисту обмен ролями, при котором тот играет роль конфликтующего партнера, а заменяющий его участник груп­пы берет на себя роль протагониста. Благодаря такой ситуа­ции у протагониста появляется шанс получить более глубокое понимание позиции партнера по конфликту и изменить свое восприятие.

Преимущество техники обмена ролями состоит прежде всего в том, что при этом протагонист вступает в контакт с внешним миром и полагается не только на свои фантазии, но и на свои реальные ощущения. Он должен полемизировать уже не сам с собой, а с чужой психической реальностью. Этот процесс осо­бенно важен для участников, склонных к тому, чтобы избе­гать прямого контакта с окружающей средой.

□ «Альтер эго» (Второе Я)

Это еще один вариант ролевой игры. Кто-то из участников фор­мулирует и выражает мысли и чувства, которые другой член группы осознанно или неосознанно сдерживает. В качестве «ситуативной» техники этот процесс подходит и к описанной ранее ситуации, когда два участника садятся в центр круга, чтобы поговорить о своих проблемах. Как только у кого-то из сидящих в кругу возникает предположение, что один из парт­неров не полностью выражает то, что на самом деле испыты­вает, он может подойти к нему, встать за его спиной и от первого лица выразить эти чувства (например: «Я боюсь те­бя... Я считаю тебя навязчивым...»).