История становления менеджмента качества



Дата18.11.2017
өлшемі445 b.


История становления менеджмента качества


Благодаря истинному знанию ты будешь, гораздо смелее и совершеннее в каждой работе, нежели без него

  • Благодаря истинному знанию ты будешь, гораздо смелее и совершеннее в каждой работе, нежели без него

  • А. Дюрер



«Раньше заказчики желали качества, сейчас они его требуют»

  • «Раньше заказчики желали качества, сейчас они его требуют»

  • Х. Дж. Харрингтон,

  • руководитель службы качества

  • корпорации IBM



«Революция» качества

  • 60-е годы – ориентация на качество товаров

  • 70-е годы – ориентация на качество технологий

  • 80-е годы – ориентация на качество «систему управления качеством»

  • 90-е годы – ориентация на качество человека, качество образования, качество интеллектуальных ресурсов







Ключевые положения, ведущие к успеху компании (Синди Саки, президент и главный исполнительный директор Toyota Motors Sales, США):

  • Качество продукции, как совокупность свойств, позволяющих этой продукции выполнять различные функции.

  • Качество производства, как способность производить соответствующее качество при заданном объеме затрат и учете их стоимостных целей.

  • Качество у владельца (качество владения), как способность компании удовлетворять потребителя на протяжении всего срока службы изделия.





Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

  • Менеджмент качества включает:

  • разработку политики в области качества и целей в области качества,

  • планирование качества,

  • управление качеством,

  • обеспечение качества

  • улучшение качества



Подходы к управлению качеством



«Древняя история» качества



Основоположники современной философии качества

  • До 1900 Качество как составной элемент мастерства

  • Управление качеством отдельных деталей (Система Тейлора)

  • 1903 Научные основы управления (Ф. Тейлор)

  • 1915 Пространственно-временное распределение (Ф.И Л. Гилберт, Г.Форд)

  • 1916 Теория администрирования (Ч.Файоль)

  • 1922 Идеальный тип чиновничества (М. Вебер)

  • С 1924г. Статистические методы управления качеством

  • 1931 Первое применение математических моделей (В.Шухарт)

  • 1940 Применение простых статистических методов (Э.Деминг)

  • 1950 Статистический контроль процесса (Э. Деминг, И. Джуран)

  • 50-ые Тотальное управление качеством TQC/системные комплексные принципы управления

  • 1956 Система управления качеством (А. Фейбенгаум)

  • 1960 Японский подход к качеству (CWQC) (К.Исикава, Г. Тагути)

  • 1965 Ноль дефектов (Ф. Кросби)

  • 1970 Циклы качества (К Исикава)

  • 80-ые Движение к тотальному менеджменту качества TQM/учет требований потребителей, общества, организаций

  • 1987 Системы менеджмента качества и системы обеспечения качества

  • 1988 «Реинжиниринг» бизнес-процесса (М. Хаммер)

  • 1989 Стратегия TQM (И.Окланд)

  • 90-ые Принципы универсального менеджмента качества TQM/концепция TQM в обслуживании

  • 2000 Развитие разных методологий совершенствования.

  • Качественное управление всей организацией





Пять основных систем качества

  • Система контроля Тейлора

  • Система качества, основанная на статистических методах контроля

  • Система управления качеством

  • Система управления качеством, основанная на положениях стандартов ИСО

  • Система всеобъемлющего менеджмента качества, основанная на концепции TQM



! Системное управление качеством продукции в организации

  • ! Системное управление качеством продукции в организации



Триада качества

  • Качество, как многомерная категория разделяется на три аспекта: система, процесс, результат.

  • Процесс наследует свойства системы, а результат, соответственно, процесса.

  • Чем лучше показатели первых двух аспектов, тем продуктивнее конечный результат.



Гуру

  • первые американцы, которые привлекли внимание японцев к вопросам качества (Уильям Эдварде Деминг, Джозеф М. Джуран и Арманд В. Фейгенбаум) – начало 1950-х годов;

  • «японский ответ» (Каору Исикава, Генити Тагути и Сигео Синго) с конца 1950-х годов;

  • новая западная волна – ученые, уделявшие особое внимание осведомленности о качестве (Филип Кросби, Том Питерс и Клаус Мёллер), – примерно с 1970-х годов;

  • автор стратегии повышения доходности путем минимизации дефектов на основе концепции «шесть сигм качества», примененной компанией Motorola (Билл Смит), – 1980-е годы.



Фридерик В. Тейлор (1856-1915)

  • Полагал, что использую замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать процессы. Например он скрупулезно замер сколько человек может поднять угля лопатами различного размера.

  • «Отец научного менеджмента», идеи общего менеджмента и менеджмента качества в единстве.

  • Учет времени, обучение приемам, разделение труда, проверка качества мастерами-контролерами и подразделениями по контролю качества.

  • Система Тейлора определила механизм управления качеством каждого изделия.



Анри Файоль (1841-1925)

  • С его именем связывают возникновение школы административного управления.

  • Рассмотрел управление как универсальный процесс из функций: планирование и организация.

  • Заложил Принципы PDCA



Макс Вебер (1864-1920)

  • Сформировал концепцию рациональной бюрократии – нормативную модель, идеал к которому нужно стремиться организации.

  • Сформулировал структурный подход к системе управления и определил бюрократию как источник эффективности.



Вальтер (Уолтер) Шухарт (1891-1967)

  • Изобрел в 1924 году контрольные карты и таблицы статистического учета.

  • Акцент на переход от проверки качества к управлению процессами.

  • Родоначальник цикла PDCA (цикл Шухарта-Деминга).

  • Его идеи развил Деминг.



Эдвардс Деминг (1900-1993)

  • Степень Ph.D. В области физики.

  • Государственная служба в США.

  • 1943 – книга по статистической обработки данных.



Эдвардс Деминг

  • В 1950 г. Деминг был направлен американским правительством в качестве советника в Японию для организации переписи населения. Деминг воспользовался этим для изложения своей философии качества старшим руководителям Японии, выступая в Японском союзе ученых и инженеров.

  • В течение 1950-х он читал свои лекции инженерам и старшим руководителям, распространяя свои идеи в области статистических методов управления качеством, которые сегодня именуются “Всеобщим руководством качеством”.



Цикл Деминга (PDCA Plan, Do, Check, Act):



Трансформация стиля руководства

  • В 1980-е Деминг обнаружил необходимость в полной трансформации стиля руководства на Западе.

  • Он предложил четырнадцать пунктов для менеджмента, которые могли бы помочь в подобной трансформации и отражали бы фундаментальные элементы его философии.

  • Некоторые из этих пунктов имеют весьма простую концепцию и многие организации сегодня следуют им.

  • Фундаментальным же является желание Деминга перейти от философии качества, базирующейся на контроле, к философии предупреждения, когда знание всего производственного цикла позволяет полностью исключить дефекты.



Четырнадцать пунктов Деминга



Четырнадцать пунктов Деминга

  • Придерживайся постоянной цели

  • Руководство должно усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений

  • Исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества

  • Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями

  • Совершенствуйся непрерывно и всегда.

  • Создай систему подготовки кадров.

  • Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования.

  • Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопросов.



Четырнадцать пунктов Деминга

  • Разрушь барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.

  • Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер.

  • Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты

  • Удали барьеры для признания гордости за рабочую квалификацию.

  • Создай систему образования и самосовершенствования.

  • Четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности



5 «смертельных болезней» западных компаний по Демингу



О Деминге

  • в 1951 г. в Японии была учреждена награда Деминга, присуждаемая с тех пор ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством.

  • доктору Э.Демингу присуждена национальная медаль США в области технологии

  • его имя высечено в «Зале славы» за достижения в области науки и техники

  • в 1960 г. доктор Э.Деминг награжден орденом Благодатного Сокровища 2-й степени. Это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора

  • Во многих странах мира работают ассоциации его имени



  • В проблемах заключена возможность для решения, и, если вы не отыщите проблемы, то будьте уверены, проблемы отыщут вас.

  • Эдвардс Деминг



Джозеф Мозес Джуран (1904-2008)



Джуран

  • Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х

  • Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться.

  • Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества.



Джуран

  • Им разработана знаменитая спираль качества, которая состоит из следующих элементов:

  • 1 - исследование рынка;

  • 2 - разработка проектного задания;

  • 3 - проектно-конструкторские работы;

  • 4 - составление технических условий;

  • 5 - разработка технологии и подготовка производства;

  • 6 - материально-техническое снабжение;

  • 7 - изготовление инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных средств;

  • 8 - производство;

  • 9 - контроль процесса производства;

  • 10 - контроль готовой продукции;

  • 11 - испытание рабочих характеристик продукции;

  • 12 - сбыт;

  • 13 - техническое обслуживание;

  • 14 - исследование рынка.



10 этапов повышения качества по Джурану - «Дорожная карта планирования качества»



Рекомендации Джурана по улучшению качества



Арманд Фейгенбаум

  • Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление качеством” стал известным японцам в 1950-х благодаря его контактам с такими компаниями, как Хитачи и Тошиба, через американскую Дженерал Электрик.

  • Фейгенбаум делал ударение на необходимости систематического или “всеобщего” подхода к качеству, который должен охватывать все функции процесса создания качества, а не только производство.

  • Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что целью в области качества должно стать его создание на ранней стадии, а не просто контроль качества после производства.

  • Для Фейгенбаума управление качеством предполагало проникновение во все фазы производственного процесса.

  • Управление должно осуществляться на всех этапах этого процесса. Управление качеством является инструментом руководства, имеющим четыре грани.



Пирамида управления качеством Фейгенбаума



Каору Исикава (1915-1990)



Диаграмма Исикавы



  • качество – это качество не только продукции, но и послепродажного обслуживания, управления, а также самой компании и каждого ее работника.



О Законе (принципе 80/20) Парето:



Диаграмма Парето (В.Парето, 1848-1923)



Генити Тагути

  • Тагути особенно интересовался вопросами обеспечения качества продукции на стадии ее проектирования [Taguchi, Wu, 1979].

  • Он занимался разработкой методов испытания продукции еще до начала ее производства

  • разбиения процесса обеспечения качества на три этапа: системное проек­тирование, параметрическое проектирование и расчет допуска



Сигео Синго

  • Для подхода Синго характерен акцент не на управлении, а на производстве.

  • В 1960-е годы он разработал систему «рока-yoke» и систему выявления первопричин. Их основная идея состоит в том, что во всех случаях, когда возникает дефект, необходимо выявлять его причину и предотвращать его повторное возникновение, а погрешности нужно обнаруживать до того, как они превратятся в дефекты.

  • Синго подчеркивал, что на практике бездефектность достигается благодаря не изобилию лозунгов, а хорошему проектированию и подробному исследованию процесса



Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!)

  • “Всегда дешевле сделать ПРАВИЛЬНО С ПЕРВОГО РАЗА, чем потом переделывать”.

  • “Четыре постулата” Кросби:

  • а) Качество следует определять как соответствие требованиям, а не как полезную пригодность.

  • б) Система качества означает предупреждение, а не оценивание.

  • в) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не “достаточная близость к нулю”.

  • г) Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.

  • Идеолог системы «Ноль дефектов»



Том Питере

  • Питере утверждал, что главное в процессе повышения качества – это руководство.

  • Он считал, что заботиться о потребителях, постоянных инновациях и людях должны в первую очередь руководители.

  • Питере выделил 12 признаков революции качества:



Том Питере – 12 признаков революции качества

  • Одержимость управляющих идеей повышения качества.

  • Увлеченность внутри организации.

  • Измерение качества.

  • Вознаграждение за качество.

  • Всеобщее обучение повышению качества.

  • Создание междисциплинарных команд.

  • Соблюдение принципа «малое – красиво».

  • Стремление бесконечно создавать «эффект Хоторна»*.

  • Наличие в организации специальной структуры, занимающейся по­вышением качества.

  • Всеобщее участие в повышении качества.

  • Снижение издержек по мере роста качества.

  • Повышение качества как бесконечный процесс.



Клаус Мёллер

  • По мнению Клауса Мёллера, основой всех прочих видов качества является качество личности.

  • Он считал, что товары создаются людьми и люди должны с энтузиазмом делать все от них зависящее, а это возможно только при условии, что работники будут работать над собой.



Клаус Мёллер - 12 «золотых» правил повышения личного качества

  • Установите личные цели в области качества.

  • Составляйте свои собственные отчеты по личному качеству.

  • Проверяйте, довольны ли другие вашей работой.

  • Относитесь к следующему звену как к потребителю вашей продукции или ваших услуг.

  • Избегайте ошибок.

  • Выполняйте свою работу эффективнее.

  • Хорошо используйте ресурсы.

  • Работайте изо всех сил.

  • Научитесь всегда доводить начатое до конца – укрепляйте самодисциплину.

  • Контролируйте свои эмоции.

  • Не забивайте об этике – будьте верны своим принципам.

  • Требуйте качества.



Клаус Мёллер - два метода повышения качества личности

  • 1) система «сделал – проверь» (непрерывная проверка качества собственной работы);

  • 2) система визитных карточек качества (карточки, служащие личной гарантией качества работы).



Билл Смит

  • В 1986 г., когда компания Motorola столкнулась с ростом числа рекламаций на свою продукцию, Билл Смит, старший инженер и научный сотрудник отделения связи, разработал концепцию «шесть сигм качества».

  • «Хотите что-то улучшить привлеките людей, которые занимаются этим профессионально».



История становления менеджмента качества



История становления менеджмента качества



Total Quality Management – Всеобщее управление качеством



Total Quality Management – Всеобщее управление качеством





Цикл Деминга (PDCA Plan, Do, Check, Act):





  • Основное препятствие на пути прогресса - не невежество, а иллюзия знаний

  • Дэниэл Бурстин



  • Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы, в которых каждый может получать удовольствие от своей работы

  • Эдвард Деминг



  • Разумный гонится не за тем, что приятно, а за тем, что избавляет от неприятностей

  • Аристотель





Достарыңызбен бөлісу:


©stom.tilimen.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет